Qualivilles

Enquête de satisfaction : les chiffres à retenir

L’enquête de satisfaction s’est déroulée du 9 septembre au 2 octobre à la Cité administrative.

213 personnes ont accepté de répondre dont 144 usagers du service Population et 47 du service Relations avec les familles.

Accueil physique : 99 % de satisfaction dont 71 % de très satisfaits.

Accueil téléphonique : 97,9 % de satisfaction dont 74 % de très satisfaits.

Les démarches en ligne : 88,86 % de satisfaction dont 32, 73 % de très satisfaits.

Les améliorations demandées :
– des plages horaires d’accueil plus étendues ;
– améliorer les informations utiles aux démarches ;
– simplification des démarches en ligne ;
– possibilité de faire davantage de démarches en ligne et notamment la prise de RDV ;
– Faire évoluer les fonctionnalités du site internet.

 

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