Qualiville®

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En janvier 2010, la Ville de Montluçon devient la première commune d’Auvergne, et l’une des premières en France, à recevoir la certification Qualiville® pour la qualité de l’accueil et des services rendus à la population. Les services Accueil, Etat civil et Relations avec les familles sont les trois périmètres concernés.

Pour un accueil de qualité, la Ville s’engage à :

Vous offrir un accueil attentif

  • L’agent qui vous reçoit (par téléphone ou dans les services) vous réserve, un accueil courtois et vous oriente vers le bon interlocuteur durant les horaires d’ouverture au public.
  • Une vigilance est apportée au confort et à la propreté de nos espaces d’accueil et d’attente.
  • Nos locaux sont aménagés pour être respectueux de la confidentialité.
  • Une amélioration constante de l’accès aux personnes à mobilité réduite est mise en place au sein de nos différents bâtiments.
  • Des horaires d’ouverture des services adaptés à vos disponibilités.
  • Vous apporter une réponse à chacune de vos demandes.
  • Vos courriers, nécessitant une réponse, sont traités et une réponse personnalisée vous est adressée dans un délai maximum de 15 jours. Si nécessaire, un accusé de réception vous est envoyé.
  • Vos courriels nécessitant une réponse, sont traités dans un délai maximum de 5 jours.
  • Des fiches de suggestions/réclamations sont mises à votre disposition à l’accueil et dans les services pour recueillir votre avis sur les questions liées à nos engagements. Une réponse vous est apportée dans les 15 jours.

Vous fournir une information claire et adaptée
Les éléments nécessaires pour nous contacter sont mentionnés sur nos courriers et courriels.
Des fiches d’information vous sont remises pour vous aider à préparer vos démarches.
Une signalétique claire et informative pour aider à vous orienter.
Les horaires d’ouverture des différents services sont affichés et communiqués.
Le site internet, est à votre disposition pour toute information nécessaire à l’accomplissement de vos démarches.

Prendre en compte vos observations
Vos suggestions et réclamations portant sur le respect de ces engagements, font l’objet d’une réponse dans un délai maximum de 15 jours.
Le respect de nos engagements est mesuré annuellement et vos attentes sont évaluées par des enquêtes de satisfaction dont les résultats sont publiés.

 

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