Qualité : la satisfaction des usagers mesurée
Dans le cadre de sa politique Qualité, la Ville de Montluçon réalise tous les ans une enquête de satisfaction auprès des usagers des services de la collectivité.
L’enquête de satisfaction s’est déroulée du 9 septembre au 2 octobre à la Cité administrative.
213 personnes ont accepté de répondre dont 144 usagers du service Population et 47 du service Relations avec les familles.
Accueil physique : 99 % de satisfaction dont 71 % de très satisfaits.
Accueil téléphonique : 97,9 % de satisfaction dont 74 % de très satisfaits.
Les démarches en ligne : 88,86 % de satisfaction dont 32, 73 % de très satisfaits.
Les améliorations demandées :
– des plages horaires d’accueil plus étendues ;
– améliorer les informations utiles aux démarches ;
– simplification des démarches en ligne ;
– possibilité de faire davantage de démarches en ligne et notamment la prise de RDV ;
– Faire évoluer les fonctionnalités du site internet.
